El pasado 17 de junio de 2026 se publicó en el Boletín Oficial del Estado (BOE) la nueva Carta de Servicios de la Entidad Pública Empresarial ENAIRE, que regirá desde el 18 de junio de 2026 hasta 2027. Las cartas de servicios son documentos esenciales que informan a los ciudadanos sobre los servicios ofrecidos por la Administración y los derechos que tienen en relación con estos.
¿Qué es la Carta de Servicios?
De acuerdo con el marco establecido por el Real Decreto 951/2005, las cartas de servicios son una herramienta que ayuda a mejorar la calidad en la Administración. A través de ella, los usuarios pueden conocer qué servicios se les ofrecen, los derechos que les asisten y los compromisos de calidad que asume la entidad. Esta iniciativa busca garantizar un acceso más claro y efectivo a la información y servicios públicos.
¿Qué compromisos incluye esta nueva carta?
La carta de servicios de ENAIRE 2025-2027 incluye una serie de compromisos en la prestación de servicios, que estarán disponibles para todos los ciudadanos. Además, se garantiza que la información será divulgada de manera accesible en todas las dependencias con atención al público, así como a través del servicio de información del Ministerio y en Internet. Esto permite que los usuarios puedan mantenerse informados sobre sus derechos y la calidad esperada en los servicios ofrecidos.
¿Quién se beneficia de esta medida?
Todos los ciudadanos y usuarios de los servicios aéreos gestionados por ENAIRE estarán sujetos a las disposiciones de esta carta, que entrará en vigor el 18 de junio de 2026.
¿Qué deberías tener en cuenta?
Si utilizas los servicios de ENAIRE, es recomendable que revises la nueva carta de servicios disponible en su página web a partir de su entrada en vigor. Esto te permitirá estar al tanto de tus derechos y de los estándares de calidad que puedes esperar.
La aprobación de esta carta respalda la intención del Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible de mejorar la atención al ciudadano y garantizar un mejor acceso a los servicios públicos.